QUESTIONS FRÉQUENTES
Le Service Client est disponible tous les jours du lundi au dimanche de 8h à 1h du matin depuis le tchat présent sur l’application mobile. Pour cela, téléchargez l’application depuis le Store et cliquez sur l’entrée « Contact » du menu « Support », nos conseillers répondront dans les meilleurs délais à vos questions.
RAPPEL QUALITE
Les éventuels rappels qualités produit sont visibles ici
L’APPLICATION
Comment télécharger l’application La Grande Épicerie
Afin de télécharger l’application La Grande Épicerie Chez Vous, rendez-vous dans le store de votre appareil, Apple Store pour les appareils de la marque Apple et Google Play Store pour les Android, saisissez le nom de l’application dans la barre de recherche « La Grande Épicerie Chez Vous » et téléchargez gratuitement l’application sur votre appareil.
Est-il possible de passer ma commande depuis un ordinateur ?
Il n’est pas possible de passer commande depuis un ordinateur. La Grande Épicerie Chez Vous est une application mobile disponible sur les smartphones Apple et Android.
Puis-je commander sans créer de compte client ?
Il n’est pas possible de commander sans créer de compte client. Votre compte vous permettra de renseigner vos adresses, vos moyens de paiements, mais aussi de recevoir de potentiels crédits à utiliser sur vos commandes et à suivre l’état de vos commandes.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte client, vous devez vous connecter à votre compte sur l’application et vous rendre dans l’entrée « Mes informations personnelles » de « Mon compte ». En bas de la page, vous verrez un bouton « SUPPRIMER MON COMPTE ». Vous pouvez cliquer sur ce bouton pour supprimer votre compte client.
PRODUITS
Dans quels cas un produit se trouve-t-il dans la catégorie Anti-gaspi ?
Dans le cadre de son engagement pour la lutte contre le gaspillage alimentaire et pour la réduction de son empreinte carbone, La Grande Épicerie Chez Vous propose des produits à prix réduits (de -20 à -50%) dont les dates limites de consommation sont proches.
D’où viennent les produits disponibles sur l’application ?
Les produits viennent de notre magasin La Grande Épicerie de Paris Rue de Sèvres Paris 7e. Ils sont stockés dans un entrepôt situé dans le 12e arrondissement de Paris avant d’être directement livrés chez vous.
Pourquoi ne retrouve-t-on pas la même offre sur le site lagrandeepicerie.com ?
Le site la lagrandeepicerie.com et l’application mobile La Grande Épicerie Chez Vous proposent des offres différentes et complémentaires. Le site lagrandeepicerie.com propose une large offre de produits d’épicerie fine, de cadeaux et de cave disponibles dans toute la France et dans plusieurs pays d’Europe. L’application mobile vous permet de faire vos courses du quotidien à Paris et dans toute l’Île-de-France. Vous trouverez sur l’application une sélection d’épicerie, de produits frais et du marché ainsi que des créations de nos chefs exclusives.
SERVICE CLIENT
Comment obtenir de l’aide ou joindre le Service Client ?
Le Service Client est disponible tous les jours du lundi au dimanche de 8h à 1h du matin depuis le tchat présent sur l’application mobile.
COMMANDE
Y a-t-il un minimum d’achat à respecter ?
Oui ! Le montant minimum d’achat est de 30€.
Puis-je mixer à la fois des produits frais et secs lors de la livraison ?
Oui ! Il est tout à fait possible de commander des produits frais, secs ainsi que des produits de la cave dans une même commande. Nos préparateurs et nos livreurs prendront soin d’emballer vos produits avec précaution et en adaptant selon la nature du produit.
Y a-t-il des frais d’emballage ou de préparation de commande ?
Non ! Aucun frais supplémentaire n’est appliqué à votre commande.
Comment puis-je modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est plus possible de la modifier.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Pour annuler une commande qui n'est pas encore en cours de livraison, veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct disponible sur notre application. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de vous aider à annuler votre commande en quelques minutes.
Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'annuler une commande directement depuis le site ou l'application.
Où puis-je suivre l’avancée de ma commande depuis l’application ?
Pour garder un œil sur l'évolution de votre commande, vous pouvez vous rendre dans la section "Mes commandes" de notre application. Vous y trouverez différents statuts - "Validée", "En préparation", "Préparée", "En livraison" et "Livrée" - qui apparaîtront progressivement pour vous indiquer où en est votre commande. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, notre Service Client se fera un plaisir de vous aider.
PAIEMENT
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site ou notre application sont entièrement sécurisés. Notre prestataire de paiement, Stripe, utilise un algorithme de chiffrement certifié PCI niveau 1, qui représente le niveau de sécurité le plus élevé. Stripe utilise également le protocole de cryptage SSL (Secure Sockets Layer). Soyez assuré que vos données bancaires, y compris votre numéro de carte et sa date d'expiration, ne nous sont jamais communiquées.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les cartes de crédit CB, VISA, MasterCard et American Express.
Que faire si le paiement a été refusé ?
En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée et vous ne serez pas débité. Nous vous invitons à retourner dans la rubrique "Mes commandes", puis à sélectionner "Renouveler ma commande".
Où retrouver ma facture dans l’application ?
Vous pouvez retrouver votre facture dans la section "Mes commandes" de notre application. Sélectionnez simplement la commande concernée et cliquez sur le bouton "Facture".
Puis-je utiliser une carte cadeau La Grande Épicerie de Paris sur l’application ?
Non, les cartes cadeaux La Grande Épicerie de Paris ne sont pas valables sur l’application La Grande Épicerie Chez Vous.
MON COMPTE FIDÉLITÉ
Puis-je utiliser ma carte de fidélité 24 Sèvres sur l’application ?
Non, votre compte fidélité 24 Sèvres n’est pas utilisable sur l’application La Grande Épicerie Chez Vous.
LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison de La Grande Épicerie de Paris Chez Vous ?
Les délais de livraison sont variables en fonction de l’adresse de livraison et de l’heure de passage de commande. Vous pouvez calculer le délai de livraison grâce au bandeau en haut de la page d’accueil de l’application.
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
- -Livraison standard : 3,90€. La livraison peut vous être offerte en fonction du montant de vos achats. Veuillez renseigner votre code postal sur le bandeau noir situé en haut de la page d’accueil de l’application pour calculer vos délais, conditions et frais de livraison précis.
- -Livraison + rapide : vous pouvez bénéficier d’une livraison plus rapide moyennant un supplément de livraison. Vous pouvez choisir cette option au moment du choix de livraison, avant d’effectuer votre paiement.
Des frais supplémentaires de livraison de 10 € s’appliquent pour les pâtisseries non individuelles.
Où puis-je me faire livrer avec l’application La Grande Épicerie Chez Vous ?
Vous pouvez vous faire livrer dans Paris et dans toute l’Île-de-France.
Quels sont les horaires de livraison ?
Nous vous livrons à votre domicile de 8h à 23h, 7 jours sur 7. Vous pouvez vérifier les créneaux de livraison disponibles lors de la validation de votre commande.
Est-il possible de réserver un créneau de livraison ?
Oui, lors de la validation de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir le créneau de livraison qui vous convient le mieux.
Comment décaler mon créneau de livraison ?
Vous pouvez modifier l'heure ou le jour de livraison de votre commande en contactant notre Service Client, via le chat disponible sur l’application.
Veuillez noter qu’il n’est plus possible de décaler l’heure ou le jour de la livraison si la commande a été préparée, est en cours de préparation ou en cours livraison.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez-vous dans « Mon compte », « Mes adresses » et modifiez ou saisissez une nouvelle adresse de livraison.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Le click & collect n’est pas disponible pour le service La Grande Épicerie Chez Vous. La livraison est disponible à Paris et dans toute l’Île-de-France du lundi au dimanche de 8h à 23h.
Comment suivre ma livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre sa progression sur la page d’accueil de notre application, grâce au bandeau qui s'affiche en bas de page.
Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?
Si vous êtes absent lors de la livraison, nous tenterons de vous contacter par téléphone pour convenir d'une solution. Vous pourrez alors choisir de laisser votre commande dans un endroit sûr ou chez un voisin.
Si vous savez que vous allez être absent plusieurs heures avant l'heure de livraison, veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct pour trouver la meilleure solution. Vous pourrez alors choisir de décaler la livraison dans la mesure du possible. Veuillez noter qu'en l'absence de solution trouvée, une commande retournée à l'entrepôt ne peut donner lieu à un remboursement.
Que faire si ma livraison n’est pas conforme à ma commande ?
Si votre livraison n'est pas conforme à votre commande, n'hésitez pas à contacter notre Service Client dès que possible. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement. Pour plus d'informations sur la qualité des marchandises, veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Ventes.
CHAÎNE DU FROID
Comment la chaîne du froid est-elle respectée lors de la livraison ?
Nous utilisons des emballages isothermes pour garantir le maintien au frais de la marchandise, quand cela est nécessaire, tout au long du transport. Nos livreurs disposent également de pains de glace et de glacières, en fonction du lieu de livraison, afin de garantir le maintien de la chaîne du froid.
Que faire des sacs de livraison isotherme ?
Vous pouvez rendre les sacs isothermes au livreur lors de la livraison de votre commande. Ils seront triés puis réutilisés ou recyclés.
RETOURS & REMBOURSEMENT
Que faire si l’un de mes produits a été endommagé pendant la livraison ?
Si l'un de vos produits a été endommagé pendant la livraison, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Nous nous efforcerons de résoudre ce problème le plus rapidement possible, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.
Que faire si la date de péremption du produit est dépassée ou à échéance courte ?
Si vous recevez un produit dont la date de péremption est dépassée ou qui est à trop courte échéance, veuillez contacter notre Service Client immédiatement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement. Veuillez noter qu'un produit en promotion à DLC courte ne peut donner lieu à une réclamation concernant sa DLC.
Est-il possible d’effectuer un retour pour l’un ou plusieurs des produits commandés ?
Oui, nous acceptons les retours de produits selon certaines conditions. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour sur nos Conditions générales de vente.
Puis-je retourner un produit en magasin ?
Les produits commandés sur l’application mobile La Grande Epicerie de Paris Chez Vous ne peuvent pas être retournés dans nos magasins, ni être remis au livreur. Pour toute demande, nous vous invitons à contacter notre Service Client depuis le tchat présent sur l’application mobile.
Quel est le délai de remboursement en cas de retour ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Cependant, ce délai peut varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.